Ai sensi del Regolamento IVASS n. 24 del 19 Maggio 2008 e successive modificazioni
FURLOTTI ASSICURAZIONI REVISIONE RISCHI SRL – SOCIETÀ BENEFIT attribuisce la massima importanza alla soddisfazione dei propri clienti e al costante miglioramento della qualità dei servizi offerti.
In conformità alle vigenti disposizioni normative dettate dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), si riportano di seguito le modalità a disposizione del Contraente, dell’Assicurato, del Beneficiario o dell’Avente Diritto per l’inoltro e la gestione di eventuali reclami.
Qualora il reclamo riguardi il comportamento dell’Agenzia (inclusi i suoi dipendenti e collaboratori diretti), lo stesso deve essere inoltrato per iscritto direttamente a FURLOTTI ASSICURAZIONI REVISIONE RISCHI SRL – SOCIETÀ BENEFIT scegliendo una delle seguenti modalità:
A mezzo Posta Elettronica Certificata (PEC): furlottiassicurazionisrl@legalmail.it
A mezzo Raccomandata A/R indirizzata a: Furlotti Assicurazioni Revisione Rischi Srl, Via Antonio Rosmini 1, 42123 Reggio Emilia (RE)
Cosa deve contenere il reclamo: Per consentire una rapida e corretta gestione, si richiede di indicare:
Nome, cognome e recapiti del reclamante.
Numero della polizza o riferimento della pratica di sinistro.
Chiara e dettagliata descrizione del motivo di insoddisfazione.
Ogni documento utile a descrivere le circostanze dell’evento.
Tempistiche di riscontro: L’Agenzia provvederà a gestire il reclamo e a fornire un riscontro scritto al reclamante entro il termine massimo di 45 giorni dal momento della ricezione dello stesso.
Qualora il reclamo riguardi specificamente il prodotto assicurativo, le condizioni contrattuali o la gestione/liquidazione di un sinistro, la competenza è dell’Impresa di Assicurazione mandante (Italiana Assicurazioni S.p.A.).
In questo caso, il reclamo deve essere inoltrato direttamente ai recapiti indicati nel Set Informativo della polizza sottoscritta e consultabili sul sito istituzionale della Compagnia (www.italiana.it), alla sezione “Reclami”.
Qualora il reclamante:
Non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo fornito dall’Intermediario o dall’Impresa;
Non abbia ricevuto alcun riscontro entro il termine massimo di 45 giorni previsto dalla normativa;
ha la facoltà di rivolgersi all’IVASS (Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21 – 00187 Roma). I reclami indirizzati all’IVASS devono essere presentati utilizzando l’apposito modello fornito dall’Istituto, corredati della copia del reclamo originariamente presentato all’Agenzia/Compagnia e del relativo riscontro (se pervenuto). Il modello e le istruzioni per la compilazione sono disponibili sul sito istituzionale: www.ivass.it (Sezione Per i Consumatori > Come presentare un reclamo).
Prima di adire l’Autorità Giudiziaria, e in ottemperanza alla normativa vigente, si ricorda che è possibile (e in alcuni casi obbligatorio) ricorrere a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie, tra cui:
Mediazione Civile e Commerciale: tramite presentazione di un’istanza a un Organismo di Mediazione accreditato presso il Ministero della Giustizia.
Negoziazione Assistita: tramite accordo stipulato con l’assistenza di avvocati iscritti all’albo.
Conciliazione Paritetica: (laddove applicabile e prevista per specifici rami, come ad esempio l’RC Auto) attivabile secondo le modalità previste dagli accordi tra le Associazioni dei Consumatori e le Imprese di Assicurazione.
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